La regla de las 24 horas de WhatsApp
Desde una línea de empresa, el texto libre y los archivos solo se pueden mandar en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de ese plazo, solo plantillas aprobadas.
Abrir BandejaEs una regla de Meta para todas las líneas de empresa, no de Novapsis 360. Sirve para que nadie reciba mensajes que no pidió.
| Último mensaje del cliente | Qué puedes mandar desde tu línea |
|---|---|
| Hace menos de 24 horas | Lo que quieras: texto, imágenes, notas de voz, PDF. |
| Hace más de 24 horas, o nunca te escribió | Solo una plantilla aprobada por Meta. Cuando el cliente responda, se abre otra ventana de 24 horas. |
Cómo lo resuelve Novapsis 360
- En la bandeja, si la ventana está cerrada, el cuadro de texto te lo dice y te ofrece Enviar plantilla.
- Al enviar una factura, si la ventana está cerrada y tienes una plantilla con documento, sale la plantilla con el PDF adjunto.
- Si no la tienes, se abre tu WhatsApp (el del teléfono o WhatsApp Web) con el mensaje y el enlace al documento. Tu WhatsApp personal no tiene esta regla: solo tienes que pulsar enviar.
¿Quieres que el PDF vaya siempre adjunto? Crea una plantilla de Utilidad con cabecera Documento. → Plantillas de WhatsApp
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Plantillas de WhatsApp
Los mensajes aprobados por Meta que puedes mandar fuera de las 24 horas: recordatorios de pago, facturas con PDF, avisos.
Enviar una factura o un recibo por WhatsApp o correo
Con tu línea conectada, el PDF va adjunto. Si no se puede adjuntar, se abre tu WhatsApp con el mensaje y el enlace. Nunca se marca como enviado algo que no salió.
Conectar tu WhatsApp
Conecta la línea de tu negocio en un par de minutos para atender clientes y enviar facturas con el PDF adjunto desde Novapsis 360.
Revisado el 11 de octubre de 2026.