Agente IA para WhatsApp
Configura y prueba la atención del negocio por línea: catálogo real, cotizaciones y revisión humana de las solicitudes.
Abrir Agente IA- 1Entra en WhatsApp → Agente IA y selecciona la línea.
- 2En Personalización, elige el almacén y guarda el nombre, tono y políticas aprobadas. El catálogo se consulta desde el ERP.
- 3El Simulador es opcional: permite probar respuestas con el saldo común de IA, sin enviar mensajes ni crear ventas.
- 4Elige Automático para responder por WhatsApp, Sugerencias para preparar respuestas sin enviarlas o Apagado para detener el agente. Guardar la personalización conserva el modo elegido.
El cliente recibe una propuesta con código. Debe escribir CONFIRMAR seguido del código vigente para autorizar el alta, la cotización y la reserva temporal. Si cambian los precios, debe confirmar de nuevo.
Revisa las solicitudes en Ventas por revisar. Aprobar y crear pedido transfiere la reserva a un pedido confirmado; no emite una factura ni registra un pago. Rechazar libera la reserva.
El número verde muestra ventas por revisar; el naranja, conversaciones que necesitan atención. Un humano puede tomar la conversación y decidir cuándo reanudar el agente.
La respuesta automática requiere activación técnica y una línea conectada. El agente respeta la ventana de 24 horas, no envía promociones y no revela datos personales guardados. Los documentos anteriores requieren verificación humana de identidad.
En Mejoras, aprueba respuestas que faltan en el conocimiento. Los cambios de conocimiento y personalización conservan el modo de atención elegido. Olvidar contexto evita que use mensajes anteriores y retira la verificación; conserva el historial comercial en la bandeja.
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Revisado el 20 de octubre de 2026.